"Vous ne voulez pas d'un produit et vous voulez le retourner ?"
Si vous avez acheté un produit et pour une raison quelconque vous n'en voulez plus et souhaitez traiter le retour, le moyen le plus simple pour nous de vous aider est de contacter notre service client par téléphone, chat ou e-mail (support@booksantajuana.com) .
Cependant, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par tout moyen admis par la loi.
Tout d'abord, vous devez savoir qu'il existe une série de conditions que vous devez remplir :
Le produit retourné doit être en parfait état, tel qu'il a été reçu, avec son étiquetage d'origine, les produits promotionnels, et en général avec tout ce qui accompagne l'achat dudit produit.
Le délai d'exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit.
En cas de rétractation, Booksantajuana.com devra rembourser le montant total de la commande.
Les retours seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification par le client.
Le remboursement des montants sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, par virement bancaire ou sur un compte dont le propriétaire est la personne qui a passé la commande, en tenant toujours compte , au remboursement, le moyen de paiement utilisé par le client.
*Vous n'avez pas reçu votre produit ?
Nous faisons de notre mieux pour honorer toutes nos commandes mais parfois nous pouvons faire une erreur dans l'expédition. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai maximum de 60 jours à compter du jour de l'achat, vous pouvez nous contacter et nous procéderons immédiatement au remboursement.
Passé ce délai, le numéro de suivi n'affiche plus les informations d'expédition / livraison, nous ne pourrons donc pas effectuer le retour pour éviter les fraudes.
Par conséquent, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 2 à 3 jours suivant votre achat.
* Qui paie les frais d'expédition lors du retour ?
S'il s'agit d'un retour parce que vous ne voulez plus ou n'aimez plus le produit (retrait), Booksantajuana.com prendra en charge les frais logistiques dérivés du retour
Si le produit est cassé ou en mauvais état, Booksantajuana.com prendra en charge les frais logistiques liés au retour.
Si vous refusez la commande au moment de la livraison et qu'elle a déjà été payée, Booksantajuana.com remboursera le montant de l'achat, en actualisant les frais d'expédition.
« Quelle est la procédure pour le retour ? »
Si vous remplissez les conditions et souhaitez effectuer le retour, contactez-nous afin que nous puissions procéder à l'enlèvement du produit.
Le coursier passera par l'adresse où la commande a été livrée sans que vous ayez à vous déplacer pour effectuer les procédures. La procédure sera la suivante :
- Vous devez emballer le produit pour son retour, en le protégeant pour éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, dans la boîte avec le logo rhinotéros où il a été livré.
- Envoyez avec le produit le formulaire suivant avec les données de commande nécessaires pour traiter le retour.
- Un agent de Booksantajuana.com conviendra avec vous de l'heure à laquelle un coursier viendra récupérer le colis.
- Dans le cas où la livraison avait été effectuée en point pack, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez l'y déposer.
- Une fois parvenu chez nous, le retour économique correspondant sera traité